长期以来,阳光财险广东分公司(以下简称“广东分公司”)始终秉持“以客户为中心”的服务理念,通过专业的风险减量和高效的理赔服务,为客户提供全方位、有温度的保险保障。2024年度,广东分公司累计服务客户约27.9万人,支付赔款12.8亿元,收获客户赠送锦旗170面,服务质效获得认可。
风险减量:前置防控护安全
广东分公司通过全流程风险管理服务,助力客户筑牢安全防线。承保前,通过风险管理与灾害防控研究,为客户定制精准的风险管控方案;承保后,将风险管理特征和防灾防损职能相结合,主动参与客户风险管理,通过定期风险巡查、防灾培训演练等方式,帮助企业客户识别和降低潜在风险。
此前,针对广东某大型酒店集团风险需求、管理痛点,广东分公司组织专业风险工程师为该集团所属59家酒店提供风险咨询服务,消除各类风险隐患76个。该酒店客户对阳光的风险管理服务成效高度认可,不仅赠送锦旗表示感谢,还在其官微就本次服务发表专文,向旗下分布全国的2000多家酒店进行宣传,表达了进一步扩大防灾减损服务合作的强烈意愿。
据悉,2024年全年,广东分公司累计通过阳光车生活APP发送灾害预警信息153.98万条,组织专业风控团队为290家企业客户提供风险巡查服务,发现和协助整改重大隐患82处,以专业力量守护企业生产安全。
温暖理赔:危难之处见阳光
2024年全年,广东分公司共收获客户赠送锦旗170面。这170面锦旗承载着客户的认可,也是公司高效专业理赔服务的最佳见证。
2024年五一期间,广东梅大高速发生塌方事故,广东分公司第一时间启动应急预案、开通理赔绿色通道,获知客户在事故中受伤后,查勘团队在24小时内完成伤者探访并支付首笔10万元理赔款,客户深受感动。
“阳光保险的工作人员就像家人一样陪伴我渡过难关,他们的专业和耐心让我真正感受到保险的意义!”来自广东惠州的客户周女士感慨道。2024年6月,周女士在工作时不慎摔伤,广东分公司惠州中支查勘员接到报案后立即前往医院探视,贴心安抚、陪伴,快速理赔缓解其焦虑。事后,周女士及其家属专程送去锦旗,对广东分公司贴心专业的服务表示衷心感谢。
服务升级:细微之处见真章
近期,广东分公司在原有“一瓶水、一张报纸、一把伞”的“三个一”服务基础上,升级服务体验,推出包含安全性能检测、加玻璃水、派送湿纸巾、派送安全提示小贴纸在内的“五个一”暖心服务。此外,对查勘车物资配备也进行了升级,在标配晴雨伞、急救医药包、拖车绳等救援工具的基础上,增配小风扇贴心物品,打造功能完善的“百宝箱”移动救援站。目前“五个一”服务和查勘车“百宝箱”项目已在广州启动试点,后续将在全省广泛推广。
服务的用心体现在细枝末节。为提升老年群体的服务体验,广东分公司升级柜面服务标准,不仅在营业网点配备老花镜、应急药箱及爱心专座等适老化设施,而且同步建立电话服务快速通道,老年客户拨打95510热线可直通人工服务。同时,为老年群体提供传统与智能服务、线上与线下渠道相结合的保险服务模式,在线客服支持语音消息功能、车生活APP“空中客服”可实现“面对面”视频交流,有效解决老年人智能工具操作难题,帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
以责任为锚,护航客户权益。未来,广东分公司将继续发挥好“经济减震器”和“社会稳定器”作用,持续优化服务模式,提升客户体验,为广东经济社会高质量发展、护航人民美好生活注入“阳光力量”。
